Останнє оновлення: 1 січня 2026 р.

Ця Політика повернення коштів визначає правила повернення оплати за послуги, що надаються через сайт https://mytrevio.com Фізичною особою — підприємцем Завгороднім Юрієм Григоровичем (далі — «Ми», «MyTrevio», «Виконавець»).

1. Загальні положення

1.1. Послуги MyTrevio мають інформаційно-консультаційний характер та надаються у цифровому форматі (персоналізовані маршрути, міні-гіди, рекомендації, консультаційні матеріали).

1.2. Оплата послуг означає повне та безумовне погодження Клієнта з цією Політикою повернення коштів.

1.3. Повернення коштів можливе виключно у випадках та на умовах, визначених цією Політикою.

2. Умови повернення коштів

2.1. Клієнт має право на повернення коштів протягом 7 календарних днів з моменту оплати, якщо одночасно виконуються такі умови:

• індивідуальна робота над замовленням ще не була розпочата;
• персоналізовані матеріали не були підготовлені або передані Клієнту;
• послуга фактично не була надана;
• виникла технічна проблема з боку MyTrevio, яка унеможливила надання послуги.

2.2. Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• персоналізований маршрут, міні-гід або інші матеріали вже підготовлені чи передані Клієнту;
• індивідуальна робота над замовленням розпочата;
• послуга була надана у повному або частковому обсязі;
• неможливість використання матеріалів виникла з вини Клієнта (відсутність інтернету, технічні проблеми з пристроєм тощо);
• Клієнт порушив Умови використання або Договір публічної оферти.

Факт підготовки або передачі персоналізованих матеріалів вважається наданням послуги у повному обсязі.

3. Процедура повернення

3.1. Для запиту повернення Клієнт повинен надіслати звернення на email: mytrevio@gmail.com, зазначивши:

• ім’я та прізвище;
• email, використаний при оплаті;
• дату та суму платежу;
• опис причини запиту на повернення.

3.2. Запит розглядається протягом 5 робочих днів з моменту отримання.

3.3. У разі схвалення повернення кошти повертаються тим самим платіжним способом, яким була здійснена оплата (Stripe, PayPal, LiqPay, WayForPay або інші).

3.4. У разі повернення коштів MyTrevio має право анулювати доступ до всіх наданих матеріалів. Клієнт зобов’язується припинити їх використання.

4. Строки повернення коштів

Фактичне зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи Клієнта та може тривати до 14 календарних днів.

5. Відмова від відповідальності

MyTrevio не несе відповідальності за затримки або відмови у поверненні коштів, що виникають з боку банків або платіжних провайдерів.

6. Контактна інформація

ФОП Завгородній Юрій Григорович

РНОКПП (ІПН): 3153909336

Адреса: Україна, 63101, Харківська обл., Богодухівський р-н, смт Коломак, вул. Вереснева, буд. 5

Email: mytrevio@gmail.com

Телефон: +38 (077) 863-48-96